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[美] 杰夫(Joseph Jaffe) 著,张玳 译
出版社: 人民邮电出版社 ISBN:9787115423375 版次:1 商品编码:11947673 包装:平装 开本:16开 出版时间:2016-07-01 用纸:胶版纸 页数:234 正文语种:中文
“这本书会让你思考,深入地思考。如果你够聪明,就马上采取行动。”——SethGodin,国际营销大师,《部落》作者
“从现在开始,客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。”——BobGreenberg,松下电器北美分公司营销部副总裁
“在急速发展的数字化时代,过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息,那就是必须不断挑战现状,重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。”——MichaelMendenhall,惠普的高级副总裁兼首席营销官
“本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考,促使自我审视,催生更新更好的方法。很真实,也很现实。”——JeffreyGitomer,TheLittleRedBookofSelling的作者
张玳,体验设计师,翻译人,前创业者。一个通过学习来找快乐和存在感的内向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社会创新周、深圳国际工业设计展等活动做演讲。著有《我们要自学》《体验设计白书》,译有《精益创业实战》《精益设计》《互联网思维的企业》等书。
第1章 倒漏斗营销法背后的理论 2
第2章 经济衰退的启示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 让人爱恨交织的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒转漏斗 42
第7章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例 70
第8章 客户体验是关键 85
第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96
第10章 把客户服务作为战略动力 106
第11章 客户服务的新渠道 139
第三部分 具体落实
第12章 把口碑变成扩音器 158
第13章 奖励还是不奖励:这难道是个问题? 176
第14章 客户激活新模型:内容、交流和推荐 188
第15章 客户体验的经济效益 205
第16章 形成相应的公司文化 212
第17章 个人生活也需要倒漏斗 226
第18章 我感觉很好,你呢? 230
参考资料 232
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户 电子书 下载 mobi epub pdf txt
倒漏斗营销:从现有客户拓展新客户-so88
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图书介绍
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[美] 杰夫(Joseph Jaffe) 著,张玳 译
出版社: 人民邮电出版社 ISBN:9787115423375 版次:1 商品编码:11947673 包装:平装 开本:16开 出版时间:2016-07-01 用纸:胶版纸 页数:234 正文语种:中文
编辑推荐
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里,Jaffe阐述了公司如何全心投入,形成支持员工和客户的文化。”——谢家华(TonyHsieh),Zappos.comCEO“这本书会让你思考,深入地思考。如果你够聪明,就马上采取行动。”——SethGodin,国际营销大师,《部落》作者
“从现在开始,客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。”——BobGreenberg,松下电器北美分公司营销部副总裁
“在急速发展的数字化时代,过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息,那就是必须不断挑战现状,重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。”——MichaelMendenhall,惠普的高级副总裁兼首席营销官
“本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考,促使自我审视,催生更新更好的方法。很真实,也很现实。”——JeffreyGitomer,TheLittleRedBookofSelling的作者
内容简介
传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维,把“漏斗”倒过来,提倡照顾好现有客户,让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道,客户帮助企业在新兴平台上传播口碑,符合新时代营销的要求。作者简介
Joseph Jaffe,Evol8tion公司CEO、联合创始人,Crayon公司创始人。在市场营销方面积累了多年的丰富经验,经营着视频播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本书外,还著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。张玳,体验设计师,翻译人,前创业者。一个通过学习来找快乐和存在感的内向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社会创新周、深圳国际工业设计展等活动做演讲。著有《我们要自学》《体验设计白书》,译有《精益创业实战》《精益设计》《互联网思维的企业》等书。
目录
第一部分 弄清先后第1章 倒漏斗营销法背后的理论 2
第2章 经济衰退的启示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 让人爱恨交织的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒转漏斗 42
第7章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例 70
第8章 客户体验是关键 85
第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96
第10章 把客户服务作为战略动力 106
第11章 客户服务的新渠道 139
第三部分 具体落实
第12章 把口碑变成扩音器 158
第13章 奖励还是不奖励:这难道是个问题? 176
第14章 客户激活新模型:内容、交流和推荐 188
第15章 客户体验的经济效益 205
第16章 形成相应的公司文化 212
第17章 个人生活也需要倒漏斗 226
第18章 我感觉很好,你呢? 230
参考资料 232
前言/序言
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