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罗伯特.米勒 著
店铺: 义博图书专营店 出版社: 电子工业出版社 ISBN:9787121322983 商品编码:15645283216
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图书介绍
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罗伯特.米勒 著
店铺: 义博图书专营店 出版社: 电子工业出版社 ISBN:9787121322983 商品编码:15645283216
内容简介
本书是Miller和Heiman两位专家自己开发的销售工具和方法,已经运用了30多年,创新地提出了销售人员应该摆脱一直不停展示产品的销售方式,应该以客户的“概念”出发,与客户平等对话,风险共担,争取双赢。这样才能真正解决客户的表面的和潜在的需求,获得长久的“双赢”效果。书中包含图表、方法,包含实际的例子。后一章还回答了作者积累的客户提出的问题,给予解答。米勒?黑曼公司目前是美国排名前五的销售培训公司,介绍该公司销售方法的书籍被翻译成20种语言,在30多个国家在运用。本书在美国、英国都多次再版。
目录
第1章 客户为什么会购买
第2章 客户是如何做出购买决定的
第3 章 我们争取的是双赢
第4章 产品推介之外
第5章 我为什么会在这里
第6章 我想让客户做什么
第7 章 客户为什么会见我
第8章 我有信用吗
第9章 学会倾听
第10章 五个提问类型
第11章 建立沟通
第12章 差异的重要性
第13章 合作经营法
第14章 关系不等于承诺
第15 章 不要称它们为"反对意见”
第16 章 拜访客户前的计划和演练
第17章 评估拜访的结果
第18章 销售尚未结束
重温提问的过程:继续与客户对话
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