人本西格玛-so88
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图书介绍
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美约翰·H·弗莱明博士,美吉姆·阿斯隆 著
店铺: 英典图书专营店 出版社: 中国青年出版社 ISBN:9787500684589 商品编码:27976212554 包装:平装 出版时间:2008-11-01
基本信息
书名:人本西格玛
:35.00元
作者:(美)约翰·H·弗莱明博士,(美)吉姆·阿斯隆
出版社:中国青年出版社
出版日期:2008-11-01
ISBN:9787500684589
字数:
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:20开
商品重量:0.281kg
编辑推荐
人本西格码带给服务业的影响,不亚于六西格码带给制造业的影响。
现代营销学之父菲利普?科特勒,全球家电零售巨头百思买总裁联袂推荐。
全球商业必读之作,盖洛普公司全球2000万份调查研究所得,改善企业人的效率,变革整个商业模式。
内容提要
六西格码曾经改变了产品质量的面貌,它通过减少成品的差异,从而创造出了的业绩,革命性地影响了商业模式。而现在,人本西格玛有望给销售部门以及服务机构带来同样的福音。
本书针对当今商业*挑战性的问题——如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功。并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。根据针对全球1000多万名员工和1000多万的顾客进行的调查,人本西格玛提供了衡量员工与客户接触健康度行之有效的方法。并且创造了改进现状的规律性模式。
《人本西格玛》是当今全球商业们必读的一本书。它融合了两个盖洛普理念的强大优势:客户忠诚度和员工敬业度。它会告诉你销售和服务公司如何能够在新的全球经济中发展壮大。它揭示了一种通过管理“人”的体系而获得商业成长的崭新方法。通过战略性分析及实践和可行性步骤及措施的结合。人本西格玛将会从根本上改变你对于自己的工作、员工以及客户的认知。
目录
致谢
前言 六西格玛和人本西格玛
第1章 人本西格玛:管理“人”的新方法
第2章 规则一:合众为一
第3章 规则二:所感即为真
第4章 CE11与顾客忠诚度
第5章 情感依赖:信心和诚信
第6章 情感依赖:荣誉感和激情
第7章 欲得其心,先赢其脑
第8章 Q12和员工敬业度
第9章 如何提高员工敬业度
第10章 规则三:全球化思考,本地化运作
第11章 规则四:你必须知道的一个数字
第12章 规则五:要想吃土豆,就得锄头刨
第13章 评估与人本西格玛绩效
第14章 介入与人本西格玛绩效
第15章 鼓励与人本西格玛绩效
结语
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附录
作者介绍
约翰?H?弗莱明博士 盖洛普的负责人之一,并担任盖洛普客户投入与人本西格玛实践的首席科学家。他为盖洛普全球客户咨询,并且帮助其提高客户投入性以及经济效益。弗莱明还是《哈佛商业评论》中“管理你的人本西格玛”一文的合作者。加入盖洛普之前,弗雷明曾在
文摘
序言
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