点击选择搜索分类
首页 - 攝影/影視- 正文
☆☆☆☆☆
||
中国就业培训技术指导中心 编
出版社: 中国劳动社会保障出版社 ISBN:9787504586704 版次:1 商品编码:10682361 包装:平装 开本:16开 出版时间:2010-10-01 用纸:胶版纸 页数:154 字数:172000
《高级呼叫服务师(国家职业资格1级)》介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识,涉及诉求过程管理、重大诉求应对和突发事件处理、数据统计、数据分析应用、系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等内容。
第1节 诉求过程管理知识
第2节 重大诉求应对和突发事件处理
第2章 统计分析应用
第1节 统计指标
第2节 统计报表设计
第3节 数据分析应用
第3章 体系设计
第1节 系统设计
第2节 流程设计
第4章 管理与培训
第1节 流程管理
第2节 质量管理
第3节 组织管理
第4节 培训与指导
高级呼叫服务师(国家职业资格1级) 电子书 下载 mobi epub pdf txt
高级呼叫服务师(国家职业资格1级)-so88
高级呼叫服务师(国家职业资格1级) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2022
图书介绍
☆☆☆☆☆
||
中国就业培训技术指导中心 编
出版社: 中国劳动社会保障出版社 ISBN:9787504586704 版次:1 商品编码:10682361 包装:平装 开本:16开 出版时间:2010-10-01 用纸:胶版纸 页数:154 字数:172000
内容简介
《高级呼叫服务师(国家职业资格1级)》是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫暖务员》(试行)要求编写,是高级呼叫服务师技能签定国家题库命题的直接依据。《高级呼叫服务师(国家职业资格1级)》介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识,涉及诉求过程管理、重大诉求应对和突发事件处理、数据统计、数据分析应用、系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等内容。
目录
第1章 受理与处理诉求第1节 诉求过程管理知识
第2节 重大诉求应对和突发事件处理
第2章 统计分析应用
第1节 统计指标
第2节 统计报表设计
第3节 数据分析应用
第3章 体系设计
第1节 系统设计
第2节 流程设计
第4章 管理与培训
第1节 流程管理
第2节 质量管理
第3节 组织管理
第4节 培训与指导
前言/序言
高级呼叫服务师(国家职业资格1级) 电子书 下载 mobi epub pdf txt
电子书下载地址:
相关电子书推荐:
- 文件名
- 正版 悦读中国 中国当代科技 9787546120157 顾鸣 黄山书社
- 第九套广播体操手册
- 古代科学:史前:公元500年 9787535280169
- 太极运动
- 听莫扎特的鲤鱼:22个异想天开的科学研究与发现
- 同一个世界(上、下)
- 怀孕中150件需要科学对待的小事 (英) 琳达格迪斯
- 中国美术史·大师原典系列 张激·白莲社图 中信出版社
- 中国科技典籍选刊(第二辑):历引三种 李亮
- 春秋晋国故事连环画系列丛书9:六卿争权
- 诡异的死亡地带 自然探秘系列 9787508292106
- 正版全套5本岳飞传故事3中国连环画经典故事系列老版小人书怀旧名家典藏版合订本大破金龙阵双枪
- (青少年“海洋梦”系列丛书)海立云垂——海洋工程与海港 “海洋梦”系列丛书编委会
- 马拉松训练手册
- 微观世界的精灵 细菌与人类