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北京应大信息产业研究院著 著
店铺: 夜语笙箫图书专营店 出版社: 外语教学与研究出版社 ISBN:9787513516310 商品编码:29693979690 包装:平装 出版时间:2012-01-01
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图书介绍
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北京应大信息产业研究院著 著
店铺: 夜语笙箫图书专营店 出版社: 外语教学与研究出版社 ISBN:9787513516310 商品编码:29693979690 包装:平装 出版时间:2012-01-01
基本信息
书名:电信呼叫中心教程下册
定价:30.80元
作者:北京应大信息产业研究院著
出版社:外语教学与研究出版社
出版日期:2012-01-01
ISBN:9787513516310
字数:
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.558kg
编辑推荐
内容提要
《电信呼叫中心教程》分为上、下两册。上册简要介绍了我国电信行业的发展历程及现状、现代电信业务种类、电信网与电信技术,并对电信呼叫中心所涉及的主要业务内容进行了详细介绍,包括本地通话业务、长途电话业务等。下册对无线通信业务、智能网业务、电信数据通信业务、多媒体通信业务进行了介绍,并阐释了多媒体呼叫中心的价值和功能,以及呼叫中心在电信业中的重要作用。
目录
作者介绍
文摘
序言
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