体验经济(珍藏版)-so88
体验经济(珍藏版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2022
图书介绍
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毕崇毅 编
店铺: 博库网旗舰店 出版社: 机械工业 ISBN:9787111536703 商品编码:10504126392 开本:16 出版时间:2016-06-01
基本信息
- 商品名称:体验经济(珍藏版)
- 作者:(美)B.约瑟夫·派恩//詹姆斯H.吉尔摩|译者:毕崇毅
- 定价:49
- 出版社:机械工业
- ISBN号:9787111536703
其他参考信息(以实物为准)
- 出版时间:2016-06-01
- 印刷时间:2016-06-01
- 版次:1
- 印次:1
- 开本:16开
- 包装:平装
- 页数:249
编辑推荐语
作为从业多年的管理咨询顾问,《体验经济(珍藏版)》作者B.约瑟夫·派恩和詹姆斯·H.吉尔摩放了较少的笔墨在概念化的哲学思辨上,而体现出美国学者常见的擅长操作和行动的实证素养。按照作者的语言,“体验”是如何“营造”出来的?你的“舞台”在哪里?你的“道具”是什么?你的“演员”是谁?你的“剧本”如何编排? 精心设计用户的体验是一切伟大产品的灵魂,商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。
内容提要
促销,大减价!九折!八折!七折!六折!半价 ! 如果你的产品正面临着这样的价格战,那么你需 要警醒了! 如果你想避免这种恶性、简单粗暴的竞争,你就 得学会另辟蹊径:把初级产品竞争提升为客户体验差 别,把服务视为独特的经济产出,这才是未来价值增 长的持续动力!让我们来看一个初级产品的升级案例 : 初级咖啡豆产品,7~2美分一杯。
加热、研磨、包装后,增长到5~25美分一杯。
当它在一个快餐店被煮好端上来,价格变为50美 分到7美元一杯。
当它在星巴克出售,消费者很乐意为同一杯咖啡 支付2~5美元。
当它被放在圣马可广场FLRIAN咖啡馆以75美元出 售时,顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地 品尝一杯咖啡,为这座千年古城的壮观景色沉醉不已 。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱,顾客居然回答 :“**物有所值!” 体验正是B.约瑟夫·派恩、詹姆斯H.吉尔摩著的 《体验经济(珍藏版)》要讨论的第四种经济产出。它 是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点。
重视消费者体验既体现在产品设计上,*体现在与此 相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲 学思辨,而是提供了一套可供操作的行动指南,告诉 你“体验”是如何“营造”出来的,“舞台”在哪里 ,“道具”是什么,“演员”是谁,“剧本”如何编 排,对于想要做好产品和企业的人而言,本书具有* 大的指导意义。
作者简介
B.约瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II),毕业于MIT斯隆管理学院,现为宾州州立大学**经理教育项目的教学负责人,加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院**经理教育项目的教师、IBM**商学院的兼职教师,并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制:商业竞争的新前沿》(波士顿:哈佛商学院出版社1993年出版),在共同创办战略地平线LLP公司之前,在IBM公司担任过诸多职务,并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇**质量奖有所贡献。 詹姆斯 H. 吉尔摩(James H. Gilmore),毕业于宾州大学沃顿商学院,在宝洁公司(P&G;)开始其职业生涯,此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久,领导了CSC咨询公司的过程创新实践。他同时是爱德华·德·鲍诺博士的横向思维方法论的注册讲师,还是创造性教育基金会和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职,并且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。
目录
推荐序一 (陈春花)
推荐序二 (秦玉峰)
推荐序三 (王潮歌)
珍藏版序言 **产品和服务
序言 从现在出发
**章
欢迎进入体验经济时代
第2章
大幕拉开
第3章
好戏开演
第4章
积极行动
第5章
减少顾客损失
幕间
惊喜新体验
第6章
工作即演出
第7章
表演的形式
第8章
表演的分工
第9章
顾客即产品
**0章
找到你的角色
谢幕
舞台退场
致谢
译者后记
注释
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