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[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著,郑志凌 等 译,郑先炳 校
出版社: 中国金融出版社 ISBN:9787504975799 版次:2 商品编码:11594044 包装:平装 开本:32开 出版时间:2014-10-01 用纸:胶版纸 页数:445 字数:560000
马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。
第一章 客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章 客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……
客户关系管理:战略框架(第2版) 电子书 下载 mobi epub pdf txt
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图书介绍
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[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯 著,郑志凌 等 译,郑先炳 校
出版社: 中国金融出版社 ISBN:9787504975799 版次:2 商品编码:11594044 包装:平装 开本:32开 出版时间:2014-10-01 用纸:胶版纸 页数:445 字数:560000
内容简介
《客户关系管理:战略框架(第2版)》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级,在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上,增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造,关注于营销责任、营销绩效,以及先进的客户估值方法(包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理(CRM)的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。作者简介
邓·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,曾经是排名前20家直销公司之一的CEO,他是当今值得尊敬的思想领袖,末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业,后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位,他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。
目录
第一部分 客户关系管理的基本原则第一章 客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章 客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……
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