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中国银行业协会 著
店铺: 典则俊雅图书专营店 出版社: 中国金融出版社 ISBN:9787504974457 商品编码:26650685922 包装:平装 出版时间:2014-04-01
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图书介绍
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中国银行业协会 著
店铺: 典则俊雅图书专营店 出版社: 中国金融出版社 ISBN:9787504974457 商品编码:26650685922 包装:平装 出版时间:2014-04-01
图书基本信息,请以下列介绍为准 | |
书名 | 银行大堂经理知识读本 |
作者 | 中银行业协会 |
定价 | 62.00元 |
ISBN号 | 9787504974457 |
出版社 | 中金融出版社 |
出版日期 | 2014-04-01 |
版次 | 1 |
其他参考信息(以实物为准) | ||
装帧:平装 | 开本:16开 | 重量:0.4 |
版次:1 | 字数: | 页码: |
插图 |
目录 |
内容提要 |
读本面向中银行业营业网点和大堂经理,以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位,根据《中银行业文明规范服务工作指引》、《中银行业柜面服务规范》、《中银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求,对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范,为银行大堂经理践行服务提供了基本依据,成为中银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。 |
编辑推荐 |
作者介绍 |
序言 |
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