旅游疑难解答 9787222050013-so88
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图书介绍
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牛崇荣 著
店铺: 广影图书专营店 出版社: 云南人民出版社 ISBN:9787222050013 商品编码:29689451900 包装:平装
基本信息
书名:旅游疑难解答
定价:16.00元
作者:牛崇荣
出版社:云南人民出版社
出版日期:
ISBN:9787222050013
字数:
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:
商品重量:0.250kg
编辑推荐
内容提要
中国是一个古老而文明的国家,在这个国度里,有美丽多姿的自然景观,有灿烂辉煌的人文景观,也有丰富多彩的56种民族风情。丰富的旅游资源吸引着世界各国人民到中国旅游观光。据统计,仅2006年,中国就接待了7802.3万人次的游客,旅游收入达499.78亿元。旅游收入已成为国民经济的一部分。
随着旅游人数的不断增加,游客投诉事件也在逐年上升。据统计,2006年,国际社的投诉有597起,国内社小的投诉数以千万。在旅游业中,旅游景区、旅游饭店、旅游餐厅、旅游购物店、旅游交通等旅游板块的管理相对好一些,但旅行社板块的管理相对滞后。据统计,在2006年的旅游投诉中,62%的投诉来自于旅行社,旅行社已成为旅游投诉的主体。
旅游者形形,旅游投诉千奇百怪。我是旅行社分管质监工作的责任人,工作性质使我时常看到违规旅游从业者侵害客人利益的事,也时常看到过度维权者或旅游子、威胁、侵害旅游从业人员或旅行社利益的事。在游客或旅游从业人员利益受到侵害,双方产生纠纷要求我给个说法时,我时常感到烦和难。为何烦为旅游市场不规范带来各种各样的投诉和经济赔偿官司而烦。
目录
章 旅游合同
节 广告与合同
第二节 违约赔偿
第二章 旅游交通
节 飞机
第二节 火车
第三节 轮船
第四节 汽车
第三章 旅游住宿
节 住宿纠纷
第二节 住宿安全
第四章 旅游餐饮
节 餐饮卫生
第二节 餐饮纠纷
第五章 旅游景区
第六章 游客与导游
节 游客
第二节 导游
第七章 出入境旅游
节 出境旅游
第二节 入境旅游
第八章 旅游购物
第九章 旅游保险
作者介绍
牛崇荣,1955年12月17日生于云南省通海县秀山镇万家村牛家港口。中国致公党党员。1973年到北京为以*为首的中央领导同志和世界各国首脑人物服务;1980年至1998年在昆明饭店做服务与管理工作;1998年至2000年任云南世博虹桥国际旅行社股份有限公司执行董事;2
文摘
序言
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