导游服务规范-so88
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图书介绍
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中国旅游出版社 著
店铺: 炫丽之舞图书专营店 出版社: 中国旅游出版社 ISBN:9787503221828 商品编码:29832867595 包装:平装 出版时间:2003-06-01
基本信息
书名:导游服务规范
定价:20.00元
作者:出版社:中国旅游出版社
出版社:中国旅游出版社
出版日期:2003-06-01
ISBN:9787503221828
字数:
页码:
版次:1
装帧:平装
开本:
商品重量:0.281kg
编辑推荐
内容提要
本书贯彻了国家旅游局的改革精神,结合河北省导游培训与考试工作的实际,注重知识的全面性、性与实用性,既可以作为导游人员资格考试的参考教材,又可供在职导游人员和旅游院校在校生学习之用。
本书紧扣导游服务工作的实际,介绍工作程序、内容,贯彻质量规范,培养问题处理、事故应对能力,对提高导游人员服务水平和综合素质有很大帮助。
目录
修订说明
章 导游工作概述
节 导游的产与生发展
一、导游的产生与发展
二、导游工业发展的主要特征
第二节 导游工作概念、类型与内容
一、导游工作的概念
二、导游工作类型
三、导游工作内容
第三节 导游工业性质与特点
一、导游工业性质
二、导游工业特点
第四节 导游工作地位与作用
一、导游工业在旅游服务中的地位
二、导游工作作用
第五节 导游工作原则
一、“宾客至上”原则
二、等距离交往原则
三、规范化服务与个性化服务相结合原则
四、履行合同原则
五、合理而可能的原则
六、SIDA原则
第二章 导游人员
节 导游人员及其分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
第二节 导游人员的条件和要求
一、导游人员的条件
二、导游人员的修养
三、导游人员的心理品质
四、导游人员的知识结构
第三节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、国际领队的职责
三、全程陪同的职责
四、地方陪同的职责
五、景点导游人员的职责
第四节 导游工作集体
一、协作共事
二、协作共事的基础
三、怎样建立良好的协作关系
第三章 导游服务程序与质量标准
节 旅游团队与散客旅游
一、旅游团队概念与特点
二、散客旅游概念与特点
三、旅游团队和散客旅游对服务的要求
第二节 地方陪同服务程序与质量标准
……
第四章 导游服务技能与方法
第五章 问题与故事的处理
第六章 导游相关知识
参考文献
作者介绍
文摘
序言
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