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黄明亮,刘德兵,李志强 著
出版社: 旅游教育出版社 ISBN:9787563728312 版次:1 商品编码:11460089 包装:平装 开本:16开 出版时间:2014-04-01 用纸:胶版纸 页数:304 正文语种:中文
第一章 学习贯彻《旅游法》
1.十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》,是我国
旅游业发展史上的第一部法律(以下简称《旅游法》)。它涵盖了哪些内容?
将于什么时间开始实施?
2.《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义?
3.《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护?
4.《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些?
5.文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲,除宣传引导之外,《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的?
6.《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过哪些途径解决?
7.哪些人员可以申请取得领队证?
8.导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务?
9.邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中,针对导游、领队提出的具体要求是什么?
10.旅游业的核心价值观是什么?
11.导游人员有哪些权利?《旅游法》明确了哪些从业条件和权益?
第二章 行为律己篇
第二篇 导游服务知识篇
第一章 中外宗教、民俗与禁忌
第二章 导游服务相关知识
第三篇 导游服务技能篇
第一章 导游基本服务程序
第二章 导游人员接待服务技能技巧
第三章 导游的讲解技能
第四章 导游人员的带团技能
第四篇 问题处理篇
第一章 导游服务一般问题的处理
第二章 导游应急问题处理
主要参考书目
导游不可不知的1000多个服务技巧 电子书 下载 mobi epub pdf txt
导游不可不知的1000多个服务技巧-so88
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图书介绍
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黄明亮,刘德兵,李志强 著
出版社: 旅游教育出版社 ISBN:9787563728312 版次:1 商品编码:11460089 包装:平装 开本:16开 出版时间:2014-04-01 用纸:胶版纸 页数:304 正文语种:中文
内容简介
《导游不可不知的1000多个服务技巧》主要是针对导游人员水平提高的培训图书,主要包括导游行为律己篇、导游服务知识篇、导游服务技能篇、问题处理篇四大块。《导游不可不知的1000多个服务技巧》紧密联系导游人员的实际工作,将纷繁复杂的导游工作实务,提炼成1000多个至关重要的问题,编者现身说法,有针对性地提供方法,让广大导游人员能够拿来就用,全方位地提升工作效率和服务水平。目录
第一篇 导游行为依法律己篇第一章 学习贯彻《旅游法》
1.十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》,是我国
旅游业发展史上的第一部法律(以下简称《旅游法》)。它涵盖了哪些内容?
将于什么时间开始实施?
2.《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义?
3.《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护?
4.《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些?
5.文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲,除宣传引导之外,《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的?
6.《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过哪些途径解决?
7.哪些人员可以申请取得领队证?
8.导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务?
9.邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中,针对导游、领队提出的具体要求是什么?
10.旅游业的核心价值观是什么?
11.导游人员有哪些权利?《旅游法》明确了哪些从业条件和权益?
第二章 行为律己篇
第二篇 导游服务知识篇
第一章 中外宗教、民俗与禁忌
第二章 导游服务相关知识
第三篇 导游服务技能篇
第一章 导游基本服务程序
第二章 导游人员接待服务技能技巧
第三章 导游的讲解技能
第四章 导游人员的带团技能
第四篇 问题处理篇
第一章 导游服务一般问题的处理
第二章 导游应急问题处理
主要参考书目
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