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店铺: 墨马图书旗舰店 出版社: 机械工业 ISBN:9787111566199 商品编码:12858167035 基本信息
目录: 赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
**部分 自我分析:解决关键冲突之前的准备
**章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义
当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的**个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。
第二部分 安全应对:在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话
每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,*终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何*轻松地让对方信守承诺
当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。
第三部分 展开行动:解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
VitalSmarts公司简介
作者简介
社会 每个人都不是生活在与世隔*的环境中的,我们做出承诺,肯定也希望能实现承诺。而且,我们也具备实现承诺的能力。但是,如果在此过程中牵扯到其他人,情况又会发生怎样的变化呢?我们的同事、朋友和家人是否会成为我们的动机,是否会影响我们的行动能力呢?鉴于社会力量在人类生活的各个方面都发挥着重要影响,我们在分析人类行为模型时也必须考虑这种因素。
第三种情况:社会动机 看到成年人的谈话方式,你会觉得圈子压力早在毕业舞会之后就已经消失殆尽了。我们总是告诫自己的孩子,让他们不要受朋友唆使去做错误的事情。然而我们很少意识到的是,这种来自同龄人的影响力在我们身上其实并没有消失。成年人的圈子压力或许不如青少年群体那么明显,但其影响力也相当可观。
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 (原书第2版) 人际沟通技巧 化解冲突 提升人际关-so88
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢 (原书第2版) 人际沟通技巧 化解冲突 提升人际关 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2022
图书介绍
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店铺: 墨马图书旗舰店 出版社: 机械工业 ISBN:9787111566199 商品编码:12858167035 基本信息
商品名称: | 关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版) | 开本: | 16开 |
作者: | (美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//戴维·马克斯菲尔德//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|译者:毕崇毅 | 页数: | |
定价: | 45 | 出版时间: | 2017-05-01 |
ISBN号: | 9787111566199 | 印刷时间: | 2017-05-01 |
出版社: | 机械工业 | 版次: | 1 |
商品类型: | 图书 | 印次: | 1 |
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
**部分 自我分析:解决关键冲突之前的准备
**章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义
当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的**个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。
第二部分 安全应对:在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话
每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,*终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何*轻松地让对方信守承诺
当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。
第三部分 展开行动:解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
VitalSmarts公司简介
作者简介
......
精 彩 页: 学会体现好奇精神 承认问题的产生可能存在多种不同的原因,这种思维方式会改变我们处理问题的方法。在面对问题时,我们不能主观臆断,不能自以为是,不能被怒火冲昏理智,而是要放慢节奏、全面分析。我们要做的是保持一颗好奇心,而不是贪图一时发泄之爽。我们应当搜集*多的相关信息,而不是卷起袖子动粗。换句话说,我们必须从法官、陪审团和行刑人的角色转变成充满好奇心的事件参与者。社会 每个人都不是生活在与世隔*的环境中的,我们做出承诺,肯定也希望能实现承诺。而且,我们也具备实现承诺的能力。但是,如果在此过程中牵扯到其他人,情况又会发生怎样的变化呢?我们的同事、朋友和家人是否会成为我们的动机,是否会影响我们的行动能力呢?鉴于社会力量在人类生活的各个方面都发挥着重要影响,我们在分析人类行为模型时也必须考虑这种因素。
第三种情况:社会动机 看到成年人的谈话方式,你会觉得圈子压力早在毕业舞会之后就已经消失殆尽了。我们总是告诫自己的孩子,让他们不要受朋友唆使去做错误的事情。然而我们很少意识到的是,这种来自同龄人的影响力在我们身上其实并没有消失。成年人的圈子压力或许不如青少年群体那么明显,但其影响力也相当可观。
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