一线员工与顾客参与的服务创新-so88
一线员工与顾客参与的服务创新 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2022
图书介绍
☆☆☆☆☆
||
冯旭 编
店铺: 木垛图书旗舰店 出版社: 中国农业 ISBN:9787109238145 商品编码:29872549523 开本:16 出版时间:2018-03-01
基本信息
- 商品名称:一线员工与顾客参与的服务创新
- 作者:冯旭
- 定价:48
- 出版社:中国农业
- ISBN号:9787109238145
其他参考信息(以实物为准)
- 出版时间:2018-03-01
- 印刷时间:2018-03-01
- 版次:1
- 印次:1
- 开本:16开
- 包装:平装
- 页数:206
- 字数:260千字
内容提要
冯旭著的《一线员工与顾客参与的服务创新》首 先以国外学者提出的个人创新行为理论为出发点,结 合服务创新的研究成果以及社会学、心理学、行为科 学等相关理论成果构建一线员工及顾客参与服务创新 的研究框架;然后根据文献探讨和个案分析对初步的 研究框架进行修正并形成实证研究的框架;*后通过 对四川地区的多家银行的一线员工和顾客的实证研究 ,探讨一线员工及顾客的个人创新行为及影响因素。
目录
前言
第1篇 服务创新与个人创新行为
第1章 服务创新
1.1 创新与创造的关系
1.2 服务创新
第2章 个人创新行为
2.1 创新行为的研究综述
2.2 个人创新行为概念
2.3 个人创新行为的维度和测量
2.4 服务企业一线员工创新行为
2.5 服务企业顾客创新行为
第2篇 一线员工参与服务创新及影响因素研究
第3章 文献综述
3.1 一线员工在服务创新中的重要性
3.2 服务企业一线员工的个人创新行为研究趋势及重要性
3.3 服务企业一线员工创新行为影响因素
3.4 研究中尚存的问题
第4章 探索性个案访谈研究
4.1 探索性个案研究目的
4.2 个案分析方法设计
4.3 个案访谈资料分析
4.4 探索性个案研究结果
第5章 研究框架
5.1 研究框架的构建
5.2 研究假设的提出
第6章 研究变量的测量与分析
6.1 研究工具
6.2 研究对象
6.3 数据收集及样本描述
6.4 研究变量的效度和信度检验
6.5 研究变量的个体差异分析
6.6 研究小结
第7章 实证研究
7.1 工作动机、自我效能感与个体创新行为的关系研究
7.2 组织创新气氛与个人创新行为关系
7.3 组织创新气氛、工作动机、自我效能感与个人创新行为关系
7.4 授权对个人创新行为的影响
7.5 心理授权、工作动机与个人创新行为之间的关系
7.6 研究结果讨论
第8章 一线员工创新行为的管理
8.1 加强对创新性员工的招聘和选拔
8.2 构建支持创新的组织氛围
8.3 对服务企业一线员工创新行为的控制
第9章 结论
9.1 研究结论
9.2 研究的局限
9.3 研究的展望
第3篇 顾客参与服务创新行为及影响因素
一线员工与顾客参与的服务创新 电子书 下载 mobi epub pdf txt
电子书下载地址:
相关电子书推荐:
- 文件名
- 盐的景观,中国篇 9787503876769 朱千华-RT
- 谁动了我的权利?房产物业纠纷维权法律常识 中国法制出版社
- 人体漫游——解读人体的神奇密码
- 威科法律译丛1:意大利劳动法与劳资关系 T.特雷乌 商务印书馆
- 双螺旋:插图注释本 9787213076107
- INTERNI设计时代2018年9月起订全年杂志订阅新刊预订1年共10期 85折
- {RT}物种战争之魔高一尺 道高一丈-李湘涛 中国社会出版社 9787508749198
- 正版*山家清供 --中华生活经典 林洪 撰,章原 编著 中华书局
- 快乐马戏团-魔法沙画
- 【含3张报名表】萌芽杂志2018年3本打包5/6/7月青春美文原创文学文摘期刊作文素材课外阅读
- 翼龙专家:史前天空统治者深度解密(上) 9787506044547
- 正版*云林石谱(华生活经典) 作者:(宋)杜绾 著,寇甲,孙林 编著 出版社:华书局 出版时间:
- 人一生不可不知的科学理论
- 证券市场周刊 杂志订阅2018年8月起订全年订阅48期 每月快递 杂志铺
- 正版 大学生安全防护手册