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孙艳红 著
店铺: 广影图书专营店 出版社: 电子工业出版社 ISBN:9787121295799 商品编码:29729525140 包装:平装 出版时间:2016-09-01
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图书介绍
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孙艳红 著
店铺: 广影图书专营店 出版社: 电子工业出版社 ISBN:9787121295799 商品编码:29729525140 包装:平装 出版时间:2016-09-01
基本信息
书名:旅游服务礼仪
定价:39.00元
售价:27.3元,便宜11.7元,折扣70
作者:孙艳红
出版社:电子工业出版社
出版日期:2016-09-01
ISBN:9787121295799
字数:430000
页码:268
版次:1
装帧:平装
开本:16开
商品重量:0.4kg
编辑推荐
内容提要
全书共分10章。~2章是基础,从礼仪知识入手,并结合旅游业行为规范和服务程序等特点,侧重从历史、理论高度探讨礼仪的本质、特征及发展,较为全面地介绍旅游服务礼仪及旅游职业道德、行为规范;第3~6章主要从个人形象礼仪、仪态礼仪、工作交往礼仪、服务用语礼仪进行讲解,使旅游从业人员符合行业的基本要求;第7~10章是旅游礼仪服务实务,主要涉及旅游社交场合的基本礼仪和旅游接待的服务礼仪,介绍主要客源国、地区的习俗与礼仪,以及涉外礼宾礼仪,以满足当前出入境旅游市场迅速发展的需求。
目录
作者介绍
张萌:本科:2002年6月,毕业于河南师范大学外国语学院旅游管理专业,本科学历,管理学学士学位。__eol____eol__张萌硕士:2013年6月,毕业于西北师范大学旅游学院旅游管理专业,研究生学历__eol__张萌海外学习:2010年3月——6月,爱尔兰沃特福德理工学院访问学习。
孙艳红,女,汉族,1963年8月生,吉林省延吉市人,中员,教授,硕士生导师,经济学硕士,河南科技大学管理学院旅游系主任。河南科技大学校级教学名师,旅游管理学科学术带头人,洛阳市专家,洛阳市旅游协会理事,洛阳市星级酒店评审员。2016年获国家教育部全国职业核心能力礼仪训练指导老师证书。
文摘
序言
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