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店铺: 博宇图书专营店 出版社: 南海出版公司 ISBN:9787544272575 商品编码:26711266450 开本:16开 出版时间:2015-03-01
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图书介绍
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店铺: 博宇图书专营店 出版社: 南海出版公司 ISBN:9787544272575 商品编码:26711266450 开本:16开 出版时间:2015-03-01
瞬间读懂顾客心理学
出版社:南海出版公司
版次: 2015年3月
ISBN: 9787544272575
开本:16开
定价:59.00元
内容介绍
顾客想什么,瞬间便知道,顾客不想买,我们有办法。
目录
篇 破译顾客心灵密码
章 敲开心门:读懂顾客心理需求
顾客都想做“VIP”
客户都认为“自己是上帝”
客户喜欢的是自己想要的产品
你的微笑就是顾客的需要
要注意保持顾客的“面子”
客户都是需要安全感
客户都是只关心自己利益的心理
客户都有占便宜的心理
大多数客户都“随大溜”
顾客都有怕被骗的心理
客户往往有“逆反心理”
第二章 由表及里:读懂顾客非语言信号
客户的眼睛会“说话”
客户也会“眉目传情”
客户释放的购买信号
识破客户“笑话”中的玄机
从坐姿透视顾客的心理
从吃上了解顾客的个性
从喝酒把握顾客的心理
从吸烟看顾客的性格特征
从服饰评估顾客的购买力
从表情看客户心理
客户表示怀疑的肢体语言
客户表示不满、反感的肢体语言
客户表示积极态度的肢体语言
.......
世故型客户,对他开门见山
顽固型客户,与他商量着来
冲动型客户,顺其心意推销
惜时型客户,为他节省时间
.......
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