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佟岗 著
店铺: 韵读图书专营店 出版社: 北京体育大学出版社 ISBN:9787564420376 商品编码:29833872583 包装:平装 出版时间:2017-01-01
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商业健身俱乐部服务质量管理研究 9787564420376-so88
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图书介绍
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佟岗 著
店铺: 韵读图书专营店 出版社: 北京体育大学出版社 ISBN:9787564420376 商品编码:29833872583 包装:平装 出版时间:2017-01-01
图书基本信息 | |||
图书名称 | 商业健身俱乐部服务质量管理研究 | 作者 | 佟岗 |
定价 | 52.00元 | 出版社 | 北京体育大学出版社 |
ISBN | 9787564420376 | 出版日期 | 2017-01-01 |
字数 | 页码 | 201 | |
版次 | 1 | 装帧 | 平装 |
开本 | 16开 | 商品重量 | 0.4Kg |
内容简介 |
《商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛》通过查阅相关文献,探讨服务质量差距模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容,以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系,并为健身俱乐部企业提供参考,以帮助其制订有效的运营战略。 |
作者简介 |
目录 |
1 前言 1.1 课题的研究背景和动机 1.2 研究的目的和意义 1.3 研究的内容与范围 1.4 文献综述 1.5 研究的对象与方法 1.6 研究的思路与框架 2 商业健身俱乐部服务质量管理相关概念 2.1 服务的概念和特征 2.2 商业健身俱乐部服务的概念和特征 2.3 质量与服务质量 2.4 商业健身俱乐部服务质量概念的界定 2.5 商业健身俱乐部服务质量特性 2.6 商业健身俱乐部服务质量目标 2.7 商业健身俱乐部服务质量管理的内涵 3 商业健身俱乐部服务质量管理原理 3.1 商业健身俱乐部服务质量感知过程 3.2 商业健身俱乐部顾客满意和顾客忠诚原理 3.3 服务质量环与商业健身俱乐部服务质量环 3.4 商业健身俱乐部服务质量控制原理 4 我国商业健身俱乐部服务质量管理概况 4.1 我国商业健身俱乐部发展现状 4.2 我国商业健身俱乐部服务质量管理现状及存在问题 5 商业健身俱乐部服务质量评价的模式与实践 5.1 商业健身俱乐部服务质量评价的模式 5.2 商业健身俱乐部服务质量评价的实践 6 商业健身俱乐部服务质置的差距与补救 6.1 商业健身俱乐部服务质量差距的历史溯源 6.2 基于差距的商业健身俱乐部服务质量管理 6.3 商业健身俱乐部服务质量的补救及流程 6.4 构建有效的商业健身俱乐部服务补救系统 7 商业健身俱乐部服务质量的利润链模式 7.1 服务利润链 7.2 商业健身俱乐部的服务利润链构成要素及其相关关系 7.3 商业健身俱乐部的服务利润链模式 8 北京中体倍力健身俱乐部服务质量的实证分析 8.1 研究方案设计 8.2 研究方法与实施 8.3 结果与分析 8.4 服务质量差距与鉴定 8.5 各差距影响因素分析 8.6 中体倍力健身俱乐部服务质量差距总体分析及改进措施和优化对策 9 商业健身俱乐部服务质量管理体系 9.1 建立商业健身俱乐部服务质量管理体系的重要意义 9.2 商业健身俱乐部服务质量管理体系的总体构架 10 研究结论与展望 10.1 结论 10.2 创新点 10.3 本研究展望 致谢 参考文献 |
编辑推荐 |
文摘 |
序言 |
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