现货 关键对话 如何高效能沟通 科里帕特森 密关系谈话人际沟通心理学冲突读心术生活交流正版畅销书籍【-so88
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图书介绍
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毕崇毅 译 译
店铺: 北苑春风图书专营店 出版社: 机械工业出版社 ISBN:9787111564942 商品编码:27724348903 丛书名: 关键对话 (美)
商品参数
——印度TataSky公司AGM培训开发部主管查兰基特?勒哈尔
以前,我一直觉得自己的沟通技巧不错,直到后来到油田工作才发现这里的人有多么粗鲁,脏话满天飞,跟这里的人打交道简直能把人折磨疯。幸好,我读过本书4遍,这本书完完全全地改变了我!我惊喜地发现,无论面对什么情况,现在的我都能成功地和任何人展开任何对话。这本书*是我读过的*重要和*有意义的作品。
——NSA Juice Plus 公司创始人戴夫?希尔
在从事培训行业35年的经历中,我从未见过像本书这样富有价值,能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家,如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书,这本书就是你的必读之作。
赞 誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前 言
D1章 何谓关键对话 001
关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。
D2章 掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
D3章 从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
D4章 注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。D对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。
D5章 保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的D一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。D两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。
D6章 控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。
D7章 陈述观点 115
如何循循善诱而非D断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。
D8章 了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。
D9章 开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适D的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。
D10章 案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
D11章 综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
显示全部信息
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是: 向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。 想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。 和孩子谈认真学习,却被D作耳边风。 提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。 是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展? 还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环? 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:
向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习,却被D作耳边风。
提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?
还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!
科里·帕特森(KerryPatterson)著有三部获奖培训作品,曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫·格雷尼(JosephGrenny)是一位知名主题演讲师,也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外,他还是非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰(RonMcMillan)是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过,其中既包括一线经理也包括高级总裁,其研究项目主要涉及领导力和团队发领域。
艾尔·史威茨勒(AlSwitzler)是一位著名咨询顾问兼演讲师,为《财富》500强中数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政发中心讲师。
本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书,即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。
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