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郑日昌 著
出版社: 北京师范大学出版社 ISBN:9787303177097 版次:1 商品编码:11666140 包装:平装 开本:32开 出版时间:2015-01-01 用纸:胶版纸 页数:186 字数:124000 正文语种:中文
二 具备两个条件
三 坚守三个原则
四 做好四个结合
五 发挥五种效应
六 运用六种战术
七 学握七类技巧
八 营造三种氛围
九 态度形成和转变的心理机制
十 沟通能力的自我评估
人们通常将沟通分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指为了实现组织的目标,组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及员工之间的关系协调与信息交流;外部沟通是指组织与社会各方面建立广泛而和谐的公共关系。
在一个组织内部,又可将沟通分为横向沟通和纵向沟通。
横向沟通一般是部门之间的沟通,目的是为了增强部门问的合作,减少摩擦。通常形式为会议、面谈、备忘录、报告等。横向沟通的可能障碍有部门“本位主义”和短视倾向,“一叶障目”,对组织结构的偏见、猜疑、威胁和恐惧。横向沟通策略包括选择恰当的沟通形式、学会倾听、换位思考等。
纵向沟通分为自上而下和自下而上阳种。下行沟通形式通常为政策文件、会议、报告、谈话、信函、备忘录、电话、传真、电子信件等;上行沟通形式通常为址议、申诉和请求、座谈会、面谈、汇报材料等。纵向沟通的可能障碍包括心理障碍造成信息扭曲;不善聆听他人发言;草率评判对方意见;表达及理解差错等。纵向沟通策略包括制订完备计划;减少环节,提高效率;加强反馈,了解接收者的评价;形式多重组合,如书面与口头相结合;言简意赅,简约行事;建立信任机制;多渠道非正式沟通,如喝茶、吃饭、文体活动等;不越级,不在背后议论上级和下级。
在一个组织的领导班子中,一把手与班子成员以及班子成员之间既有纵向沟通又有横向沟通。一位中央领导将一把手的沟通原则概括为:“总揽不独揽,果断不专断,信任不放任,大度不失度。”将班子成员的沟通原则概括为:“服从不盲从,到位不越位,补台不拆台,分工不分家。”可以说归纳得既完整又精准。
沟通又可分为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通是指通过语句以外的其他方式传递信息。
人类最主要的沟通方式是语言,包括口头语言、体态语言(表情动作等)、书面语言(文字或图像)。
在用口头语言沟通时要慎说、善听、会问。即说话要谨慎,言多语失,祸从口出;要善于听对方的潜台词和隐含的意义;要通过巧妙提问澄清对方的意图,获取更多的信息。说话者的工作在于表达信息使意图清楚,而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。例如,“这个房间好冷”。这句话在不同的情境和场合,可能是让下属“关上你身后的门”,也可能是“你刚刚调低了暖气,可否麻烦你再调高一点”?也可能意味着“这是一问四面透风的房间”,还可能意味着“这是我所做的开场白”。
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沟通心理学-so88
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图书介绍
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郑日昌 著
出版社: 北京师范大学出版社 ISBN:9787303177097 版次:1 商品编码:11666140 包装:平装 开本:32开 出版时间:2015-01-01 用纸:胶版纸 页数:186 字数:124000 正文语种:中文
内容简介
《沟通心理学》以大量的心理学研究和实验材料为基础,结合现实社会的热点问题和人们生活中的常见现象,系统阐述了沟通的原则与方法,特别是翔实介绍了说服人的艺术。作者将说服艺术概括为具备两个条件;坚守三个原则;搞好四个结合;发挥五种效应;运用六种战术;掌握七类技巧(共60种);营造三种氛围。最后是态度改变的心理机制和沟通能力的自我评估。《沟通心理学》的特色是:铸理论与实践为一体,融科学性与实用性为一炉,内容生动有趣,语言朴实流畅,可读性强。目录
一 从沟通谈起二 具备两个条件
三 坚守三个原则
四 做好四个结合
五 发挥五种效应
六 运用六种战术
七 学握七类技巧
八 营造三种氛围
九 态度形成和转变的心理机制
十 沟通能力的自我评估
精彩书摘
(二)沟通的种类人们通常将沟通分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通是指为了实现组织的目标,组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及员工之间的关系协调与信息交流;外部沟通是指组织与社会各方面建立广泛而和谐的公共关系。
在一个组织内部,又可将沟通分为横向沟通和纵向沟通。
横向沟通一般是部门之间的沟通,目的是为了增强部门问的合作,减少摩擦。通常形式为会议、面谈、备忘录、报告等。横向沟通的可能障碍有部门“本位主义”和短视倾向,“一叶障目”,对组织结构的偏见、猜疑、威胁和恐惧。横向沟通策略包括选择恰当的沟通形式、学会倾听、换位思考等。
纵向沟通分为自上而下和自下而上阳种。下行沟通形式通常为政策文件、会议、报告、谈话、信函、备忘录、电话、传真、电子信件等;上行沟通形式通常为址议、申诉和请求、座谈会、面谈、汇报材料等。纵向沟通的可能障碍包括心理障碍造成信息扭曲;不善聆听他人发言;草率评判对方意见;表达及理解差错等。纵向沟通策略包括制订完备计划;减少环节,提高效率;加强反馈,了解接收者的评价;形式多重组合,如书面与口头相结合;言简意赅,简约行事;建立信任机制;多渠道非正式沟通,如喝茶、吃饭、文体活动等;不越级,不在背后议论上级和下级。
在一个组织的领导班子中,一把手与班子成员以及班子成员之间既有纵向沟通又有横向沟通。一位中央领导将一把手的沟通原则概括为:“总揽不独揽,果断不专断,信任不放任,大度不失度。”将班子成员的沟通原则概括为:“服从不盲从,到位不越位,补台不拆台,分工不分家。”可以说归纳得既完整又精准。
沟通又可分为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通是指通过语句以外的其他方式传递信息。
人类最主要的沟通方式是语言,包括口头语言、体态语言(表情动作等)、书面语言(文字或图像)。
在用口头语言沟通时要慎说、善听、会问。即说话要谨慎,言多语失,祸从口出;要善于听对方的潜台词和隐含的意义;要通过巧妙提问澄清对方的意图,获取更多的信息。说话者的工作在于表达信息使意图清楚,而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。例如,“这个房间好冷”。这句话在不同的情境和场合,可能是让下属“关上你身后的门”,也可能是“你刚刚调低了暖气,可否麻烦你再调高一点”?也可能意味着“这是一问四面透风的房间”,还可能意味着“这是我所做的开场白”。
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前言/序言
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