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李永,张澜 著
店铺: 赏心悦目图书专营店 出版社: 中国民航出版社 ISBN:9787801107466 商品编码:29605028022 包装:平装 出版时间:2006-08-01
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图书介绍
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李永,张澜 著
店铺: 赏心悦目图书专营店 出版社: 中国民航出版社 ISBN:9787801107466 商品编码:29605028022 包装:平装 出版时间:2006-08-01
基本信息
书名:民航服务心理学
定价:39.80元
作者:李永,张澜
出版社:中国民航出版社
出版日期:2006-08-01
ISBN:9787801107466
字数:500000
页码:381
版次:1
装帧:平装
开本:
商品重量:0.4kg
编辑推荐
内容提要
民航服务是一项与人打交道的工作,为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的交往关系,这就离不开人的心理。搞好民航服务工作,民航服务人员必须要了解、把握乘客的各种心理特点,如个性、态度、需要、动机等等;了解不同国家、不同民族的文化背景和文化特点;同时还要把握好自身的心理和行为,培养自己良好的心理素质。所有这一切,都要求民航服务人员要学习和掌握心理学方面的有关知识,将心理学知识与民航服务工作有机地结合起来。正是在这种背景下,我们结合自己在“民航服务心理学”这门课程的教学中总结出来的一些经验、体会,结合我们对民航服务实际工作的调研,结合学生从事民航服务工作的需要,编写了这本书。以期对民航服务工作有所启迪和帮助。
目录
作者介绍
文摘
序言
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